Política de Devoluciones y Cambios

En Mercacryl queremos que tu experiencia de compra sea 100% satisfactoria. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución o cambio siguiendo las condiciones descritas a continuación:

Plazo para devoluciones

  • Dispones de hasta 7 días calendario desde la fecha de recepción del producto para solicitar la devolución o cambio.

Condiciones del producto

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar en perfecto estado, sin señales de uso o daño.

  • Conservar su empaque original, accesorios y etiquetas (si aplica).

  • Presentar la factura o comprobante de compra.

Casos en los que cubrimos los costos de devolución

  • Producto defectuoso o con fallas de fabricación.

  • Error en el artículo enviado (modelo, color o referencia).

En estos casos, los gastos de envío por devolución corren por cuenta de Mercacryl.

Casos en los que el cliente asume los costos de devolución

  • Cambio por talla, color o gusto personal.

  • Devolución por decisión del cliente sin que exista defecto en el producto.

Proceso para solicitar la devolución

 

  1. Escríbenos al correo [email protected] o WhatsApp 3202335000 con tu número de pedido y una breve descripción del motivo de la devolución.

  2. Adjunta fotos del producto para validar el estado.

  3. Te enviaremos las instrucciones y dirección para el envío.

  4. Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos el reembolso o envío del nuevo artículo en un plazo máximo de 5 días hábiles.